Conditions Générales
Dernière mise à jour: 2026
Chez Bemyguest, nous souhaitons offrir à tous nos clients un séjour confortable, sûr et agréable. Nous vous demandons donc de lire et de respecter les conditions générales présentées ci-dessous.
1. Check-in et check-out
Check-in : de 16h00 à 22h00. Passé cet horaire, un lien de paiement vous sera envoyé puis, après confirmation, les instructions et codes d'accès pour un check-in autonome.
Check-out : jusqu'à 12h00.
Un check-in anticipé ou un check-out tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
2. Pièces d'identité
La présentation d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité est obligatoire lors du check-in.
Les mineurs ne peuvent être hébergés que s'ils sont accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux. À défaut, la réservation pourra être refusée.
3. Annulations et no-show
Les annulations effectuées au moins 7 jours à l'avance sont intégralement remboursées (sauf tarifs non remboursables).
En cas de no-show, la politique du tarif réservé s'applique.
4. Paiement
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit ou espèces.
Les services supplémentaires et les consommations extra sont facturés au check-out.
5. Enfants
Tous les enfants sont les bienvenus.
- 0 à 3 ans : 5 €/nuit
- 4 à 11 ans : 10 €/nuit
- 12 ans et plus : 15 €/nuit
Les lits bébé et lits supplémentaires sont soumis à disponibilité et ne sont pas inclus dans le montant total de la réservation. Merci d'en faire la demande à l'avance.
6. Animaux de compagnie
Les animaux ne sont pas admis dans les logements.
7. Comportement et sécurité
- Chambres 100 % non-fumeurs. Des frais de nettoyage seront facturés en cas de non-respect.
- Le bruit n'est pas autorisé entre 22h00 et 09h00.
- Les fêtes et événements ne sont pas autorisés.
- Les visiteurs extérieurs doivent être autorisés par la réception et ne peuvent rester après 22h00.
8. Dommages et responsabilité
- Le client est responsable de tout dommage causé au logement, au mobilier ou aux équipements.
- Bemyguest se réserve le droit de facturer les articles endommagés ou volés.
- Nous déclinons toute responsabilité pour les effets personnels laissés dans les chambres ou les parties communes.
- Les objets trouvés sont conservés pendant 30 jours. Les produits alimentaires ne sont pas conservés.
9. Objets interdits
L'introduction d'armes à feu, de substances illégales ou de matières dangereuses est interdite.
10. Ménage
- Ménage quotidien inclus.
- Draps changés tous les 3 jours ou sur demande.
- Le nettoyage de la cuisine est à la charge du client.
11. Règlement extrajudiciaire des litiges (REL)
En cas de litige de consommation, le consommateur peut saisir l'entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation territorialement compétente :
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Casa Amarela, Largo de Santa Cristina, 3500-181 Viseu
Tel. 232 451 135 · viseu@cniacc.pt · cniacc.pt
Plus d'informations sur le portail portugais du consommateur : consumidor.gov.pt.